Avantel. No es un celular, es mucho más_ / Servicio al Cliente / Canales de Servicio / Indicadores de Gestión

Conscientes de lo valioso que es su tiempo, constantemente estamos monitoreando nuestra atención y los tiempos de espera en cada frente de servicio al cliente, Consúltelo aquí.
La percepción de nuestros clientes es la única realidad, por eso adicionalmente evaluamos su percepción directa con encuestas de satisfacción.

Certificacion control de calidad

EVOLUCION DE INDICADORES DE SERVICIO 2010
Contactos por medio de nuestra linea de atencion *350 en el mes de Junio de 2010
Cantidad de Llamadas efectuadas a nuestra Linea de Atencion Al Usuario. 47304 Cantidad de llamadas efectuadas a nuestra linea de Atencion Al Usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente 22915 Cantidad de llamadas abandonadas en nuestra linea de atencion *350 JUNIO JULIO No de llamadas % del total Meta 1189 4,9% 5,0% Tiempo promedio de espera para nuestros usuarios, entre el momento que se direcciona la llamada hasta el momento en que contesta uno de nuestros asesores. JUNIO JULIO Seg. Meta Seg. 13,0% 10"

Evolucion 2010 Centros de Atencion
Ciudad	JUNIO				Meta % JULIO
	Visitas atendidas	Visitas abandonadas	% abandono Junio	Meta % abandono
Bogota calle 94	1091	14	1,3%	0,5%	0,5%
Bogota Corferias	767	5	0,7%	0,5%	0,5%
Villavicencio	166	0	0%	0,5%	0,5%
Pereira	245	0	0%	0,5%	0,5%
Manizales	170	0	0%	0,5%	0,5%
Armenia	165	0	0%	0,5%	0,5%
Cali	709	3	0,7%	0,5%	0,5%
Ibague	198	0	0%	0,5%	0,5%
Buenaventura	102	0	0%	0,5%	0,5%
Pasto	176	0	0%	0,5%	0,5%
Medellin	408	3	0%	0,5%	0,5%
Barranquilla	400	3	0,8%	0,5%	0,5%
Cartagena	170	0	0%	0,5%	0,5%
Santa Marta	128	0	0%	0,5%	0,5%
Monteria	27	0	0%	0,5%	0,5%
Neiva	77	0	0%	0,5%	0,5%
Bucaramanga	655	0	0%	0,5%	0,5%
Barrancabermeja	230	0	0%	0,5%	0,5%
Tunja	67	0	0%	0,5%	0,5%
Cucuta	275	0	0%	0,5%	0,5%
Yopal	113	0	0%	0,5%	0,5%
Arauca	56	0	0%	0,5%	0,5%