Mucho más que un celular / Servicio al Cliente / Canales de Servicio / Indicadores de Gestión

Consientes de lo valioso que es su tiempo, constantemente estamos monitoreando nuestra atención y los tiempos de espera en cada frente de servicio al cliente, Consúltelo aquí.
La percepción de nuestros clientes es la única realidad, por eso adicionalmente evaluamos su percepción directa con encuestas de satisfacción.

Certificacion control de calidad

EVOLUCIÓN DE INDICADORES DE SERVICIO 2008
Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Octubre de 2008
Cantidad de Llamadas efectuadas a nuestra Línea de Atención Al Usuario. 44.849 Cantidad de llamadas efectuadas a nuestra linea de Atencion Al Usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente. 24.730 De la cantidad de llamadas efectuadas a nuestra linea de atención al usuario y redireccionadas a un asesor, 326 fueron abandonadas, lo cuál corresponde a un 1,4%. Octubre Noviembre No de llamadas % del total Meta 439 1,8% 5,0% Tiempo promedio de espera para nuestros usuarios, entre el momento que se direcciona la llamada hasta el momento en que contesta uno de nuestros asesores. Octubre Noviembre Seg. Meta Seg. 7" 10"

Evolución 2008 Centros de Atención
Ciudad	Septiembre				Meta % abandono Octubre
	Visitas atendidas	Visitas abandonadas	% abandono	Meta % abandono Septiembre
Bogotá	1.084	2	0,2%	5,0%	5,0%
Bogotá Corferias	660	2	0,3%	2,0%	2,0%
Villavicencio	145	0	0%	0%	0%
Pereira	163	0	0%	0%	0%
Manizales	223	0	0%	0%	0%
Armenia	152	0	0%	0%	0%
Cali	665	5	0,8%	2,0%	2,0%
Ibagué	147	0	0%	0%	0%
Buenaventura	125	0	0%	0%	0%
Pasto	185	0	0%	0%	0%
Medellín	435	0	0%	1,0%	1,0%
Barranquilla	727	9	1,2%	1,0%	1,0%
Cartagena	179	0	0%	0%	0%
Santa Marta	97	0	0%	0%	0%
Montería	44	0	0%	0%	0%
Neiva	60	0	0%	0%	0%
Bucaramanga	622	0	0%	0%	0%
Barrancabermeja	157	0	0%	0%	0%
Tunja	69	0	0%	0%	0%
Cúcuta	295	0	0%	0%	0%