Indicadores de Gestión
15 de July de 2010
Indicadores de Gestión
Conscientes de lo valioso que es su tiempo, constantemente estamos monitoreando nuestra atención y los tiempos de espera en cada frente de servicio al cliente, Consúltelo aquí.
La percepción de nuestros clientes es la única realidad, por eso adicionalmente evaluamos su percepción directa con encuestas de satisfacción.

Certificacion control de calidad

EVOLUCION DE INDICADORES DE SERVICIO 2010
Contactos por medio de nuestra linea de atencion *350 en el mes de Junio de 2010
Cantidad de Llamadas efectuadas a nuestra Linea de Atencion Al Usuario. 47304

Cantidad de llamadas efectuadas a nuestra linea de Atencion Al Usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente

22915
Cantidad de llamadas abandonadas en nuestra linea de atencion *350 JUNIO JULIO
No de llamadas % del total Meta
1189 4,9% 5,0%
Tiempo promedio de espera para nuestros usuarios, entre el momento que se direcciona la llamada hasta el momento en que contesta uno de nuestros asesores. JUNIO JULIO
Seg. Meta Seg.
13,0% 10"
Evolucion 2010 Centros de Atencion
Ciudad
JUNIO

Meta % JULIO

Visitas atendidas
Visitas abandonadas

% abandono

Junio

Meta % abandono
Bogota calle 94
1091
14
1,3%
0,5%
0,5%
Bogota Corferias
767
5
0,7%
0,5%
0,5%
Villavicencio
166
0
0%
0,5%
0,5%
Pereira
245
0
0%
0,5%
0,5%
Manizales
170
0
0%
0,5%
0,5%
Armenia
165
0
0%
0,5%
0,5%
Cali
709
3
0,7%
0,5%
0,5%
Ibague
198
0
0%
0,5%
0,5%
Buenaventura
102
0
0%
0,5%
0,5%
Pasto

176

0
0%
0,5%
0,5%
Medellin
408
3
0%
0,5%
0,5%
Barranquilla
400
3
0,8%
0,5%
0,5%
Cartagena
170
0
0%

0,5%

0,5%
Santa Marta
128
0
0%
0,5%
0,5%
Monteria
27
0
0%
0,5%
0,5%
Neiva
77
0
0%
0,5%
0,5%
Bucaramanga
655
0
0%
0,5%
0,5%
Barrancabermeja
230
0
0%
0,5%
0,5%
Tunja
67
0
0%
0,5%
0,5%
Cucuta
275
0
0%
0,5%
0,5%
Yopal
113
0
0%
0,5%
0,5%
Arauca
56
0
0%
0,5%
0,5%
Sabemos que usted es todo para su empresa