| Preguntas |
Desde el servicio de Comunicación Inmediata, ¿Cómo puedo llamar a usuarios Avantel de diferentes flotas?
Marque el número de flota de la empresa o grupo seguido de la tecla asterisco y el ID del usuario con el que desea comunicarse. Ejemplo: 1*585. (Flota Avantel 1 - * - ID Promociones y Ventas Avantel). En equipos de la plataforma Eagle, ubiquese en Modo privado.
¿Cómo puedo establecer comunicación en grupo?
Para unidades de la Plataforma EAGLE: presione la tecla modo hasta que aparezca en la pantalla ?Grupo Listo?, marque el número de grupo, seleccione OK y establezca la comunicación presionando el PTT. Para unidades plataforma Cóndor y Falcon: presione la tecla número seguida del id del grupo, (ej: #1), seleccione unir, y a continuación establezca la comunicación presionando el PTT.
| DESDE | HACIA | MARQUE |
| Avantel | Avantel | 350 + los 7 dígitos del número Avantel |
| Avantel | Teléfonos fijos locales o nacionales | 03 + el indicativo de la ciudad + el número deseado. |
| Avantel |
Hacia un Comcel, Movistar y Tigo |
Prefijo del operador + 7 dígitos del número celular. |
| Avantel | Hacia el exterior (Internacional) | Prefijo del operador de larga distancia Internacional + Código del país + Código de la ciudad + Número |
| Fijo | Avantel | 03 + 350 + 7 dígitos de su número Avantel |
| Celular tigo | Avantel | 03 + Código ciudad + 7 dígitos |
| Desde celular Comcel y Movistar | Avantel | 350 + 7 dígitos de su número Avantel |
| Desde el exterior (Internacional) | Avantel | Código del Operador de Larga Distancia Internacional + Código de Colombia (57) + 350 + 7 dígitos de su número Avantel |
? Para enviar mensajes de texto v ía Internet: ingrese a www.avantel.com.co y diríjase a la opción envío de mensajes de texto. Allí escriba el prefijo 350 + 7 digitos de su número Avantel.
¿Cómo recuperar sus mensajes o programar su Buzón de voz?
Marque desde su Avantel 2233 SND; inmediatamente el sistema le dará las instrucciones a seguir de acuerdo con sus necesidades.
Cómo solicitar una visita técnica para verificar cobertura o problemas de la señal?
Es necesario que se comunique a nuestra línea de servicio *350, nuestros asesores realizarán una evaluación previa para determinar si la programación de dicha visita es factible o comuníquese con su representante de Servicio Exclusivo.:
¿Cómo solicitar el cambio de plan de comunicación?
Usted puede solicitar el cambio al plan que elija o solicitar una propuesta de cambio al plan que más se ajuste a las necesidades de comunicación de su empresa. Su solicitud será estudiada por uno de nuestros representantes, el cual le informará sobre las condiciones y el costo del cambio de plan por equipo, en caso de aplicar. Comuníquese en las siguientes líneas: Desde su Avantel al *350 SND. Desde un teléfono fijo en Bogotá marque 6343434 Opción 3. A nivel nacional al 018000 579530. Con su representante de Servicio al Cliente.
Cómo efectuar un reclamo de facturación?
Si tiene algún reclamo de facturación, acuda a nuestra línea de servicio *350 SND desde su equipo, desde un teléfono fijo en Bogotá marque 6343434 Opción 3 o a través del Chat de Avantel. Para usuarios de la ciudad de Bogotá y 018000 519530 para usuarios de otras ciudades
¿Cómo incluir nuevos equipos en un centro de costos?
Si su empresa ha adquirido equipos adicionales o desea trasladar equipos a un centro de costos específico por favor envíe su solicitud por escrito a Servicio al Cliente Avantel vía fax al 634 3434 Ext. 2666 o por correo a la carrera. 11 No. 93A?92, detallando el equipo y centro de costos. La solicitud de este servicio tiene un costo adicional.
Cómo adquirir accesorios para sus equipos Avantel ?
Usted puede comprar accesorios en los Centros de Atención al Público (CAPs) a nivel nacional, o puede comunicarse con nuestras líneas de atención para mayor información: Desde su Avantel *585 Desde Bogotá;: 6343434 Opción 2 Desde otras ciudades: 018000 510002