Desde el servicio de Comunicación Inmediata, ¿Cómo
puedo llamar a usuarios Avantel de diferentes flotas?
Marque el n?mero de flota de la empresa o grupo seguido de la tecla asterisco y el ID del usuario con el que desea comunicarse.
Ejemplo: 1*585. (Flota Avantel 1 - * - ID Promociones y Ventas Avantel).
En equipos de la plataforma Eagle, ub?quese en Modo privado.
¿Cómo puedo establecer comunicación en grupo?
Para unidades de la Plataforma EAGLE: presione la tecla modo hasta que aparezca en la pantalla ?Grupo Listo?, marque el n?mero de grupo, seleccione OK y establezca la comunicaci?n presionando el PTT.
Para unidades plataforma Condor y Falcon: presione la tecla n?mero seguida del id del grupo, (ej: #1), seleccione unir, y a continuaci?n establezca la comunicaci?n presionando el PTT.
| DESTINOS DE LA LLAMADA |
FORMA DE MARCAR |
 |
Hacia un fijo
en la misma ciudad origen del Avantel (Local) |
Marque sólo el número
del fijo
|
 |
Hacia un fijo
en una ciudad diferente (Nacional) |
Marque el Código de la ciudad
+ Número del fijo (no necesita marcar el código del
operador de larga distancia) |
 |
Hacia un Celular o PCS |
Marque el Código del operador
+ Número del celular o PCS |
 |
Hacia el exterior
(Internacional) |
Marque el Código del operador
de larga distancia Internacional
+ Código del país
+ Código de la ciudad
+ Número |
| ORIGEN DE LA LLAMADA |
FORMA DE MARCAR |
 |
Desde un fijo en la misma ciudad
origen del Avantel
(Local) |
Marque sólo el número
de Conexión Telefónica Avantel |
 |
Desde un fijo en una ciudad diferente
(Nacional) |
Marque el Código del Operador
de Larga Distancia Nacional
+ Código de la ciudad origen del Avantel
+ Número de Conexión Telefónica Avantel |
 |
Desde celular
o PCS |
Marque 03
+ Código de la ciudad origen del Avantel + Número de
Conexión Telefónica Avantel |
 |
Desde el exterior
(Internacional) |
Marque el Código del Operador
de Larga Distancia Internacional
+ Código de Colombia (57)
+ Código de la ciudad origen del Avantel + Número de
Conexión Telefónica Avantel |
| Desde su unidad Avantel |
*618 |
| Bogotá |
5850000 |
| Medellín |
3120200 |
| Cali |
6605898 |
| Barranquilla |
3584095 |
| Bucaramanga |
6357070 |
| Desde otras ciudades del país |
18000 515604 |
• Vía Internet: ingrese a www.avantel.com.co y diríjase
a la opción envío de mensajes de texto. Allí escriba
el número de conexión telefónica del usuario y el
mensaje que desea enviar.
¿Cómo recuperar sus mensajes o programar su Buzón de voz?
Marque desde su Avantel 2233 SND; inmediatamente el sistema le dar? las instrucciones a seguir de acuerdo con sus necesidades.
¿Cómo crear mi cuenta
de Notificación de mensajes?
Ingrese a www.avantel.com.co en la secci?n Mi Avantel, haga clic en Notificaci?n de correo. Dir?jase a la opci?n ?Cree su cuenta de correo?, digite su n?mero de Conexi?n Telef?nica y espere unos segundos, mientras llega a su Avantel un mensaje de texto con el c?digo que deber? digitar en la casilla correspondiente. El sistema le solicitar? que digite su contrase?a con el cual podr? ingresar a su cuenta de correo posteriormente.
¿Cómo
solicitar una visita técnica para verificar cobertura o problemas de la
señal?
Es necesario que se comunique a nuestra l?nea de servicio *350, nuestros asesores realizar?n una evaluaci?n previa para determinar si la programaci?n de dicha visita es factible o comun?quese con su representante de Servicio Exclusivo.
¿Cómo
solicitar el cambio de plan de comunicación?
Usted puede solicitar el cambio al plan que elija o solicitar una propuesta de cambio al plan que m?s se ajuste a las necesidades de comunicaci?n de su empresa.
Su solicitud ser? estudiada por uno de nuestros representantes, el cual le informar? sobre las condiciones y el costo del cambio de plan por equipo, en caso de aplicar.
Comun?quese en las siguientes l?neas:
Desde su Avantel al *350 SND.
Desde un tel?fono fijo en Bogot? marque 6343434 Opci?n 3.
A nivel nacional al 018000 579530.
Con su representante de Servicio al Cliente.
Formato para cambio de plan
¿Cómo efectuar un reclamo
de facturación
Si tiene alg?n reclamo de facturaci?n, acuda a nuestra l?nea de servicio *350 SND desde su equipo, desde un tel?fono fijo en Bogot? marque 6343434 Opci?n 3 o a trav?s del Chat de Avantel.
Para usuarios de la ciudad de Bogot? y 018000 519530 para usuarios de otras ciudades.
¿Dónde pagar sus
facturas?
Centros de Atenci?n Personalizada CAP's
Entidades
Colpatria - Banco de Occidente - GNB Sudameris - Bancolombia
Sistemas de Audio
Audio Occidente: 320 11 77.
Medios Electr?nicos
Portal Mi Avantel en: www.avantel.com.co
Banco de Occidente: www.bancodeoccidente.com.co
Banco de Bogot?: www.bancodebogota.com.co
Banco Popular: www.bancopopular.com.co
Banco AV Villas: www.avvillas.com
Colpatria: www.colpatria.com
D?bito Autom?tico
Colpatria - Banco de Occidente - Cajeros Autom?ticos ATH
POS "Puntos Pago" de Redeban Multicolor con cubrimiento a nivel nacional
¿Cómo solicitar
la factura de servicios a su correo electrónico?
Marque desde su Avantel *350 SND e indique al representante de Servicio al Cliente el correo electr?nico en el que desea recibir la informaci?n y el centro de costos. Si lo prefiere, suscr?base a trav?s del Chat Avantel.
Formato
¿Cómo
incluir nuevos equipos en un centro de costos?
Si su empresa ha adquirido equipos adicionales o desea trasladar equipos a un centro de costos espec?fico por favor env?e su solicitud por escrito a Servicio al Cliente Avantel v?a fax al 634 3434 Ext. 2666 o por correo a la carrera. 11 No. 93A?92, detallando el equipo y centro de costos. La solicitud de este servicio tiene un costo adicional.
¿Cómo
cambiar los datos de la persona contacto de mi empresa?
Env?e una solicitud en donde especifique, nombre completo y cargo de la persona que asumir? la responsabilidad de las unidades.
Formato
¿Cómo
adquirir accesorios para sus equipos Avantel
Usted puede comprar accesorios en los Centros de Atenci?n al P?blico (CAPs) a nivel nacional, o puede comunicarse con nuestras l?neas de atenci?n para mayor informaci?n:
Desde su Avantel *585
Desde Bogot?;: 6343434 Opci?n 2
Desde otras ciudades: 018000 510002
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